Customer Success Retention & Lifecycle Specialist

Função: Customer Success Retention & Lifecycle Specialist
Modelo de Trabalho: 100% home office
Regime de Contratação: Prestador de Serviço (PJ)
Jornada: Horário Flexível

A H&W Publishing está contratando!!!

Quem somos? Uma holding inovadora com sede nos EUA, especializada em marketing de resposta direta e afiliados focado no mercado de nutracêuticos. Fundada por profissionais renomados do mercado digital, somos uma empresa jovem, dinâmica e profissional que rapidamente conquistou destaque no setor.

Em nosso primeiro ano, alcançamos a posição número 1 na América Latina e, no primeiro trimestre de 2025 nos tornamos líderes globais no segmento. Na H&W, capacitamos nossos parceiros a se tornarem empreendedores digitais de sucesso, em um ambiente colaborativo e inovador, preparado para o futuro do marketing digital.

Além de possuir expertise em direct response, a H&W tem orgulho do talento do seu time e juntos nos tornamos a melhor empresa do mercado por termos conosco, os melhores profissionais da nossa área.


Principais Atribuições:

Como Customer Success – Retention & Lifecycle Specialist, você será responsável por:

Gestão de retenção e churn

• Monitorar churn voluntário e involuntário

• Analisar retenção por cohort (30, 60 e 90 dias)

• Identificar padrões de cancelamento e drop-off

• Classificar churn por motivo (preço, fricção, atraso, efeitos colaterais, entre outros)
  
  

Estratégia de retenção

• Criar e otimizar estratégias de retenção e reengajamento

• Desenvolver fluxos de win-back e lifecycle

• Trabalhar em parceria com o time de marketing em campanhas de retenção

• Propor ajustes em planos, jornadas e experiência do paciente

Análise e colaboração cross-team

• Atuar em conjunto com as squads de:

  • Produto

  • Customer Support

  • Marketing

  • Operações

• Traduzir dados de retenção em recomendações práticas de produto

• Apoiar decisões de roadmap com base no impacto em churn e LTV

Monitoramento de pontos críticos

• Acompanhar falhas que impactam diretamente a retenção, como:

  • Refill não concluído

  • Follow-ups médicos perdidos

  • Problemas recorrentes com fornecedores

• Atuar de forma preventiva para reduzir fricções na jornada do paciente
  
  

Requisitos:

• Perfil analítico e orientado a dados

• Visão estratégica e senso de produto

• Boa comunicação e capacidade de atuar com múltiplos times

• Entendimento de modelos de subscription e churn

• Mentalidade de teste, aprendizado e melhoria contínua

Diferencial:

• Vivência em telehealth ou healthtech